Получить консультацию

Заявка на консультацию

Консультация бесплатна. После получения заявки наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей и предоставления всей необходимой информации.

Спасибо за ваше обращение!

Заявка успешно отправлена
Вход для отельеров

18 способов увеличить число бронирований и общий доход

Как можно увеличить число бронирований и доход? Каждый отельер должен ответить на этот вопрос, чтобы поддерживать свой бизнес на плаву. Вопрос простой, но найти на него ответ бывает непросто. Сложность возрастает еще в том случае, если вам приходится ежедневно управлять делами своего отеля. Иногда за деревьями не видно леса, или, чтобы упростить метафору, – сидя в окопах сложно оглядеть поле битвы.

1. Создайте четкий образ гостей своего отеля

Кто ваши гости? Почему они останавливаются у вас? Какова цель их путешествия – бизнес или отдых?

Вы можете ответить на этот вопрос, разработав один-два четких образа своего постояльца. А когда вы это сделаете, у вас на руках будут важные данные, которые помогут улучшить и сделать более целенаправленным вашу маркетинговую и продажную стратегию.

2. Используйте сильное ценностное преимущество, чтобы убедить своих клиентов

Возьмем следующий сценарий: в поисках отеля для семейного отпуска ваш гость сузил выбор до 2 отелей, и ваш – один из них.

Если ценностное преимущество вашего отеля достаточно сильное, то ваши потенциальные постояльцы увидят, почему ваш отель – то, что им нужно, они будут знать, что вы уникальны, и с большей вероятностью остановятся у вас. Однако если ваши ценностные преимущества слабые, вы потеряете своих клиентов.

Не стоит недооценивать важность ценностного преимущества: усиление ценностного преимущества – необходимый фактор для увеличения количества бронирований.

3. Ускорьте веб-сайт своего отеля

Низкая скорость работы сайта может снизить количество обращений к нему. Исследование показывает, что до 75% людей перейдут на сайт ваших конкурентов, чтобы избежать задержек в работе сайта.

Когда вы стремитесь увеличить скорость загрузки, разборки с техническими особенностями могут оказаться опасными. 

4. Пусть страница с фотографиями вашего отеля сверкает

Страница с фотографиями вашего отеля – источник дополнительной информации о вас для ваших потенциальных гостей. Она помогает им решить, подходите вы им или нет, показывая вашу индивидуальность и ваши (надеемся!) чистые комнаты.

5. Пусть ваш веб-сайт будет как можно проще

По данным исследования Google в 2012 году, визуально сложные веб-сайты считаются менее эффективными и менее привлекательными с эстетической точки зрения.

Вот почему упрощение дизайна и навигации по сайту является таким важным. Вместе с быстрой работой вашего сайта, это поможет клиентам быстрее переварить информацию и принять более легкое решение, что усилит вашу силу убеждения.

6. Не балуйте посетителей обилием выбора

Слишком большое поле для выбора вызывает разногласия, а разногласия вредят количеству бронирований.

Избегайте перегрузки своих потенциальных постояльцев обилием выбора. Ограничьте свои предложения и опции навигации до необходимого уровня.

7. Включите в работу эмоции гостей с помощью визуальных историй

Исследование показывает, что:

"67% потребителей рассматривают ясные, детальные изображения  как важный фактор, несущий больше веса, чем информация о продукте и оценка клиентов"

"Путешественники на 150% больше увлекаются списками, состоящими более чем из 20 фотографий, чем гостиницами, у которых есть лишь несколько фотографий"

Изображения дают сильный эмоциональный толчок, и могут превратить случайных посетителей в гостей, однако, только в том случае, если вы используете их правильно.

8. Создайте умное мобильное приложение

Мобильные бронирования продолжат с большой скоростью расти в течение 2015 года. Прогнозируется, что в 2015 году доход от мобильных бронирований путешествий достигнет $39,5 млрд, составляя до 25% прибыли всего туристического онлайн-рынка.

Учитывая, что более четверти доходов от туристического онлайн-рынка поступает через мобильные приложения, разработка мобильной версии вашего веб-сайта больше не является лишь возможностью выбора. Если вы хотите увеличить число бронирований своего отеля – это вам просто необходимо.

Убедитесь, что для мобильной версии сайта у вас разработан отдельный концепт. Если он выглядит просто как сморщенная версия вашего основного сайта, в которую вы пытаетесь поместить слишком большое количество элементов на маленький экран, ваших посетителей это только запутает.

9. Загляните за свои цифровые кулисы с помощью аналитики

Ваша машина бронирования полна полезных данных, и она может дать вам серьезное конкурентное преимущество.

10. Убедитесь, что ваш брэндинг и дизайн имеют вес в глазах гостей

"При исследовании отдельных примеров сотрудниками strongview.com было выявлено, что увеличение значимости  email-маркетинга подняло количество обращений на сайт на 500%. А другое исследование, проведенное contentverve.com, показало, что корректировка значимости текстов контекстной рекламы подняла число обращений на сайт на 200%."

Чем больше значимость ваших изображений, рекламных текстов и общего дизайна в глазах клиентов, тем меньше уровень разногласий у ваших потенциальных постояльцев. Это сказывается на увеличении числа забронированных номеров через ваш веб-сайт.

11. Создайте убедительную рекламу, призывающую к действию

По большей части, маркетинговые кампании сосредоточены на рассылках по электронной почте, дизайне рекламных объявлений, тексте и изображениях. Все это важно, однако важность призыва к действию  (CTA – Call to Action) на вашей главной странице или в рекламе вашего отеля может быть упущена.

Ваша СТА-кнопка представляет собой последнюю каплю между отказом и обращением на сайт. Если вы хотите, чтобы люди кликали по рекламе и переходили на ваш сайт, нужно, чтобы СТА-реклама их привлекала.

12. Руководствуйтесь пользой

Не перечисляйте услуги своего отеля таким образом:

Великолепный SPA. Безопасная и интересная игровая зона. Вместительные конференц-залы

Вместо этого объясните, как эти услуги принесут пользу вашим потенциальным клиентам:

  • У нас есть оздоровительный SPA и тренажерный зал. Это означает, что вы можете успокоиться и расслабиться после занятого дня

  • У нас есть игровая зона для детей, чтобы вы могли насладиться качественным временем наедине со своим любимым человеком

  • У нас имеются просторные конференц-залы, поэтому вы можете проводить свои встречи с комфортом, и более эффективно доносить информацию до аудитории, используя наши интерактивные доски и проекторы.

13. Используйте цвет как преимущество

В исследовании примеров, проведенном поисковой системой Bing, перестройка ссылок на более распознаваемый цвет увеличила доход до 80 миллионов долларов.

Поисковая система Bing.com изменила цвет ссылок на привычный голубой вместо темно-синего цвета (основываясь на результатах тестирования) и получила ОГРОМНЫЙ доход от рекламы. Это дело пяти минут».

В другом исследовании, проведенном Дэном МакКриди из компании Dmix, изменение цвета CTA-кнопки с зеленого на красный подняло количество обращений на 34%.

При правильном использовании, цвет может повлиять на количество обращений на сайт и бронирование номеров. С другой стороны, использование цвета, чтобы увеличить число бронирований, не заключается в манипулировании клиентами, как чревовещатель дергает за нити куклы. Нужно использовать цвет, чтобы дополнить свой бренд и подсознательно передать правильное послание потенциальному клиенту.

14. Мастерский рекламный текст

Хороший рекламный текст легко читается – нет никаких логических перескоков или неуместных формулировок. Он показывает вашим постояльцам, как вы восполняете их нужды, и преодолевает их возражения для пребывания у вас.

Плохой рекламный текст, наоборот, вызывает сумбурные, противоречивые мысли. Он не обращен к нуждам ваших гостей и не вызывает никакой эмоции или интереса.

15. Используйте преимущество ретаргетинга

Исследования показывают, что более 70% пользователей туристических веб-сайтов отказываются от своей брони.

Один из способов борьбы с этим для отельеров – это использование ретаргетинга, чтобы достичь потенциальных гостей, которые «ускользнули из рук». Попытайтесь с помощью ретаргетинга, дать себе второй шанс, чтобы привлечь гостей.

16. Поддерживайте свои заявления социальной проверкой

Ваши потенциальные клиенты завалены тоннами рекламы и с подозрением относятся к заявлениям вашего отеля. Они будут гораздо более расположены к тому, что другие гости говорят о вас. Вот почему социальная проверка – это необходимость.

Чтобы внедрить социальную проверку, вы можете использовать:

  • Рекомендации

  • Рейтинги и отзывы

  • Значки, награды или сертификаты

  • Положительные слова «влиятельного лица» или популярного человека

17. Пусть ваша целевая страница (landing page) сражает наповал

Многие люди слишком сильно сосредотачиваются на поисковых оптимизациях, КПК или контент-маркетинге… и правильно делают. Это замечательные инструменты для привлечения потенциальных гостей в вашу гостиницу. Однако они пренебрегают такой штукой, как landing page. Созданная наспех целевая страница может подорвать все ваши остальные рекламные усилия. Landing page – то место, где потенциальные гости превращаются в готовых платить клиентов.

Чтобы убедиться, что у вас отличная целевая страница:

• Создайте ясный текст рекламы, который вызывает эмоции у гостей и призывает их к действию.

• Разработайте цепляющую CTA-рекламу, которая будет соответствовать интересам ваших клиентов.

• Используйте изображения, которые усиливают послание, которое вы хотите донести

• Придумайте мощный заголовок

18. Всегда проверяйте и улучшайте

Какая из этих двух реклам игры вызывает больше обращений? 

Эта:

• Красивая картинка из настоящей игры / • Зеленая СТА-кнопка со словами «бесплатно», «бесплатные гонки онлайн» / • Символ компании (ЕА = авторитетная, Need For Speed = огромная зарекомендовавшая себя франшиза)

Или эта:

Вторая была «создана экспертом» в программе Microsoft Paint.

И догадайтесь что? ОНА ЛУЧШЕ СРАБОТАЛА!

Большинство людей просто предполагают, что первая реклама сработает лучше без всякой проверки, и они изводят себя количеством обращений и выгодой. Не совершайте ту же ошибку.

Когда дело доходит до увеличения бронирований, вы не можете позволить себе капризные удары в темноте и «доверие своему чутью». Вам нужно основывать свои действия на прямых результатах и конкретных данных. И единственный способ это сделать – это тестировать и проверять свои концепты время от времени.

Источник: NetAffinity / Перевод и адаптация Hotelier.PRO

Вернуться к списку статей Следующая статья
Подписка на новые статьи
Теперь вы первыми будете получать новые статьи!
Вы уже подписаны на рассылку.
Присоединяйтесь к нам в соцсетях!
Возможно, вас заинтересует:

Статья

Пять мифов об отелях Пять мифов об отелях

Из гостиничных мифов можно складывать книги. В данной статье приведены пять самых распространённых...

Статья

Как заставить негативные отзывы клиентов работать на себя? Как заставить негативные отзывы клиентов работать на себя?

Ни для кого не секрет, что, выбирая товар, пользователи читают о нем отзывы и, в первую очередь,...