Получить консультацию

Заявка на консультацию

Консультация бесплатна. После получения заявки наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей и предоставления всей необходимой информации.

Спасибо за ваше обращение!

Заявка успешно отправлена
Вход для отельеров

Типичные ошибки при создании сайта отеля

Почти у каждого гостиничного предприятия есть собственный сайт, но далеко не каждый сайт отеля соответствуют своим главным целям. Сайт отеля - это полноценный инструмент продаж и продвижения на рынке, а не просто красивая картинка.

 

      Для того, чтобы быть эффективным инструментом продаж, сайт отеля должен выполнять ряд задач:

  • Повышать прямые онлайн-продажи

Выплата больших комиссионных системам бронирования и простое ожидание становятся все менее эффективной стратегией в условиях растущей конкуренции. Более того, не все отели могут позволить себе роскошь платить комиссию посредникам в прежнем объеме. Оптимальной стратегией является поиск иных путей повышения продаж, в первую очередь, используя наиболее доступный из ресурсов – сайт.

В последнее время туристы стали чаще организовывать свои путешествия. По данным исследования поисковых запросов в Яндекс Количество запросов типа “бронировать + отель” возросло на 20 %. Люди ищут альтернативу пакетным турам, а где надежнее забронировать, как не на официальном сайте гостиницы?

  • Удерживать пришедших посетителей

Полезный и функциональный контент позволит заметно увеличить среднее время пребывания пользователя на странице. В первую очередь, речь идет о качественных фотографиях отеля, которые способны оказывать сильное воздействие на потенциального клиента. Встройка модуля путеводителя, где будут отображаться интересные места рядом с отелем, также является полезным инструментом. Подобные вещи в комплексе должны подстегивать интерес туриста и увеличивать продажи.

  • Мотивировать к бронированию

Задача №1 для отельеров - получить максимум эффективности от своего сайта и системы бронирования. Сайт отеля должен побуждать потенциальных клиентов забронировать номер. Данная процедура должна быть простой и понятной, а также поддерживаться формой обратной связи, поскольку не все туристы готовы сразу заказать номер. Наличие информации о спецпредложениях на бронирование будет плюсом.  Для многих интернет-ресурсов отеля свойственна высокая степень отказов - ситуаций, когда пользователь уходит с сайта, так и не кликнув по какой-либо ссылке. Это говорит о том, что контент, дизайн, структура или иная составляющая сайта не мотивируют пользователя к бронированию.

  • Снижать стоимость привлечения гостей в отель

Выплата комиссии посредникам в значительной мере повышает затраты на привлечение гостя, заставляя владельцев отелей терять часть выручки. Правильно разработанный сайт отеля способен решить эту проблему раз и навсегда, позволяя отельеру уравнивать объемы прямых онлайн-продаж с внешним букингом, а то и вовсе ориентироваться исключительно на бронирование со своего сайта.

Понимание основных задач сайта позволит не допустить типичных ошибок на этапе проектирования.

 

6 распространенных ошибок

1. Слишком долго!

Многие отельеры перегружают сайты обилием анимированных элементов и аудиоматериалов, что отрицательно сказывается на времени загрузки сайта, которое должно быть сведено в минимуму. Посетитель просто уйдет, если все ключевые элементы сайта не загрузятся в течение нескольких секунд. Быстрая скорость загрузки позволит снизить процент отказов потенциальных клиентов и повысить конверсию посетителей в гостей.

2. Слишком сложно!

Многоуровневое меню значительно усложняет процесс навигации. Интуитивно понятная и привычная навигация способствует продолжительному посещению туриста сайта отеля. Помимо прочего, часто встречаются сайты, где изначально не совсем понятно как добраться до контента. Основная информация, необходимая клиенту перед бронированием сводится к трем пунктам: местоположение отеля, наглядное описание номеров и стоимость. Именно на эту информацию необходимо делать акцент, чтобы пользователь без труда мог ее найти.

3. Отсутствие мобильной версии

Пользователь смотрит сайт не только со стационарных компьютеров. Темп роста использования мобильных устройств в последние годы значительно увеличился.  Доля посещений проекта TopHotels c мобильных устройств за 2015 год составила более 40 % - а это почти половина! Даже если число бронирований с мобильных устройств невелико, пользователь зачастую выбирает отель именно используя смартфон, а бронирование совершает уже с персонального компьютера. Более того, позиция сайта отеля в поисковых выдачах во многом зависит от наличия мобильной версии. Корректное отображение сайта на любом устройстве – не просто хороший тон, но и актуальная бизнес-необходимость.

4. Лишние элементы

В стремлении сделать лучше, отельеры совершают распространенную ошибку по добавлению ненужных элементов на сайт. Это могут быть всплывающие окна при переходе на сайт, которые никак не интересны пользователю, лишняя анимация, которая увеличивает время загрузки страницы, или музыка, которая включается сама по себе и которую невозможно отключить. Подобные элементы в значительной мере раздражают потенциальных клиентов, формируя негативный имидж отеля.

5. Неправильная форма бронирования

Количество бронирований с сайта отеля определяет его эффективность. Переход к форме бронирования должен быть заметен и возможен с любой страницы сайта. При этом следует исключить многоступенчатую структуру процесса бронирования, и, в особенности, необходимость регистрации. Ввод любой информации, без которой можно обойтись, должен быть исключен. Наличие подсказок, сопровождающих пользователя при бронировании повышает вероятность успешного завершения данного процесса.

6. Отсутствие веб-аналитики

Ключ к повышению процента бронирований лежит в использовании инструментов веб-аналитики, позволяющих выявить ошибки в навигации и прочих элементах сайта и своевременно их устранить. Для этого необходимо понять, как воспринимает сайт целевая аудитория, установив счетчики (к примеру, Яндекс Метрика или Google Analytics). Статистика покажет уровень интереса, который проявляют посетители к отдельным элементам и страницам сайта: где они задерживаются на большее время, а откуда сразу уходят.

 

Пути решения

На данный момент далеко не все разработчики сайтов для отелей могут похвастаться отсутствием вышеперечисленных ошибок и многих других. Это происходит потому, что не все имеют объективные и достаточно глубокие знания о туризме. В настоящее время известный проект TopHotels занимается развитием готовых решений для отельеров - русскоязычных сайтов с готовым, в том числе пользовательским, контентом и модулем бронирования - Promo-сайт отеля. Использование Promo-сайта позволит вам избежать типовых ошибок и не потребует серьезных вложений и временных затрат.

Примеры

Вернуться к списку статей Следующая статья
Подписка на новые статьи
Теперь вы первыми будете получать новые статьи!
Вы уже подписаны на рассылку.
Присоединяйтесь к нам в соцсетях!
Возможно, вас заинтересует:

Статья

Опыт мировых брендов в увеличении доли прямых продаж Опыт мировых брендов в увеличении доли прямых продаж

Клиенты становятся все более требовательны во время планирования своих путешествий, и OTA – удобный...

Статья

Как заставить негативные отзывы клиентов работать на себя? Как заставить негативные отзывы клиентов работать на себя?

Ни для кого не секрет, что, выбирая товар, пользователи читают о нем отзывы и, в первую очередь,...